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无锡市国土资源局设备维保项目
添加时间: 2013-5-20 14:13:38 来源: 作者: 点击数:2085

服务要求:

1、提供设备保修和巡检、日常维护、性能优化及配置、设备及配件损坏后的免费更换。

2、提供设备的日常巡检、维护、性能优化及配置,设备配件增加或损坏,要提供免费的安装调试。

3、提供崇安、南长、北塘分局网络及所有计算机设备二年的日常上门维保服务,服务期限按本合同规定其它:提供其它网络设备及维保服务期限(二年)内后续购买的设备的服务;

服务响应时间

提供全年7*24服务,电话响应时间在15分钟以内响应。

到达现场时间

在接到用户报修电话响应后,我公司专业的技术工程师在4小时内赶赴现场。对于重大故障,专业的技术工程师在15分钟内赶赴现场。

故障恢复时间

在长期的维护工作中我公司通过归纳总结,根据故障对系统运行的影响程度,我公司将故障分为重大故障、部件故障和小故障。

一、重大故障:

指导致系统停机的故障。一般有以下几种故障原因:
系统电源损坏;CPU(含CPU板)故障;主板故障;内存故障;操作系统所在的硬盘故障;其它关键性资源;操作系统崩溃。

二、部件故障:

指系统内各种功能卡、RAID阵列内的硬盘、磁带机、光驱、软驱、接口及电缆等故障。在出现这些故障时系统可继维保持运行、不会停机。一旦接到用户系统管理员故障报告,我公司工程师立即作出反应,仔细了解故障表现并作初步诊断,分析出可能原因及部位。随即携带备件到达现场作维护处理。

三、小故障:

指一些对系统影响非常轻微的故障,例如磁带机、软驱报错需清洗等,在这种情况下我公司会根据用户的要求尽快处理。

对于系统硬件或软件故障,我公司承诺:对于小故障和部件故障,在到达现场后2个小时内解决,或恢复系统正常运行;对于重大故障,在到达现场后4小时内解决。如果对故障原因不确定或确定有多种故障原因,且不能在短时间内恢复的,我公司将提供备机,保证恢复系统的正常工作。
注:
1、我公司承诺如果未能在承诺时间内解决故障或恢复系统运行,用户有权请第三方进行处理,所有费用由我公司支付,并承担由此造成中心的损失。
2、以上的恢复时限,指我公司承保的硬件和操作系统恢复时间,不包含应用系统。

备机备件保障

我公司提供充足的备机备件和原厂备件支持,以保证业主设备的系统维护需求。根据用户现有保修设备配置,我公司能够提供备件,以保证用户设备的系统维护,同时将针对本项目准备必要的设备作保修备机用,确保系统除备件故障外,仍有整个系统的作为系统的运行,保证覆盖率达100%。

同时,我公司从事系统集成数十年,完成类似本次用户系统的建设项目和系统维保服务很多;所以为保证实时系统的不间断运行,保证故障恢复时间尽可能短,我公司除可从原厂商处得到备件外,我公司还常年备有一定的备件,例如本项目中的CPU、内存、硬盘、网络板卡等。

 
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